Покупатель вернул товар или отказался от заказа, но деньги так и не пришли. Сроки возврата нарушены, продавец молчит или отправляет одно и то же «ждите». По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента отказа от товара. Каждый день сверх этого срока — нарушение, за которое предусмотрена неустойка.
Сколько времени у магазина на возврат
| Ситуация | Срок возврата |
|---|---|
| Отказ от товара при дистанционной покупке (до получения) | 10 дней с момента отказа |
| Возврат товара надлежащего качества (получен, не подошёл) | 10 дней с момента получения заявления |
| Возврат некачественного товара | 10 дней с момента предъявления требования |
Неустойка за просрочку возврата — 1% от суммы за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). Это не мало: при задержке 30 дней — 30% сверх суммы покупки.
Шаг 1. Претензия с расчётом неустойки
Направьте продавцу письменную претензию, в которой прямо рассчитана неустойка. Это меняет ситуацию: теперь каждый лишний день задержки магазин «зарабатывает» неустойку. Многие магазины платят именно после такой претензии — не из доброй воли, а из расчёта. О правильном составлении претензии подробнее в статье «Претензия за некачественный товар».
Шаг 2. Чарджбэк через банк
Если оплата была картой, подайте в свой банк заявление на возврат платежа (чарджбэк). Оснований — «товар не получен» или «продавец нарушил условия сделки». Срок подачи — обычно 120 дней с даты оплаты. Это параллельный, а не заменяющий механизм.
Шаг 3. Роспотребнадзор и суд
Жалоба в Роспотребнадзор фиксирует нарушение официально и часто разрешает ситуацию — магазину грозит штраф. В суде к сумме возврата добавляется неустойка, штраф 50% за отказ удовлетворить требование добровольно и компенсация морального вреда.
Претензия с юридически точным расчётом неустойки — первый шаг, который часто решает проблему без судов. «Доводим» формирует её вместе с жалобой в Роспотребнадзор и дорожной картой: что делать, если магазин проигнорирует и этот документ. Собрать документы →